Izpolnjujemo pričakovanja in povečujemo zadovoljstvo, ko ustvarjamo nepozabne osebne izkušnje z vašo turistično storitvijo. Z njimi se širi dober glas o vas. Pomagamo vam jih zasnovati, vpeljati in uporabljati v praksi.
Zagotavljanje nepozabnih izkušenj in izpolnjevanje pričakovanj obiskovalcev so v turizmu izjemnega pomena.
Zadovoljen obiskovalec bo svojo izkušnjo delil na spletu s tisoči in tisoči drugih. In imate samo eno prvo priložnost, da ga navdušite s svojo storitvijo.
Na vsakem koraku morate načrtovati, graditi in nadzorovati izkušnjo, ki jo svojim gostom in obiskovalcem ponujate. Šteje vsak detajl. Za izvedbo v praksi pa so zaposleni ključnega pomena.
Pomagamo vam povečevati zadovoljstvo vaših strank.
Vaši izzivi, ki jih rešujemo:
- Kako naj znižamo število reklamacij?
- Kako naj ravnamo v primeru reklamacij, da bodo obiskovalci odšli zadovoljni?
- Kako naj komuniciramo z obiskovalci v primeru nezadovoljstva in pritožb?
- Kako naj povečamo zadovoljstvo strank?
- Kako naj učinkovito negujemo odnose s svojimi strankami?
- Kako naj strankam sporočimo, kaj lahko pričakujejo pri nas?
- Kako stranke doživljajo našo storitev?
- Kako kvalitetna je naša storitev?
- Kako naj spodbudimo zaposlene, da bodo enako kvalitetno opravljali svoje delo?
- Kako naj nove zaposlene učinkovito uvedemo v delo?
Rešitve, ki vam jih prinašamo:
- Analiza obstoječih izkušenj strank z vašimi storitvami (CEM), ki vam pomaga, da vidite svoj posel skozi oči stranke.
- Oblikovanje zemljevidov izkušenj strank (CEM) z vašimi storitvami.
- Učinkovita komunikacija s strankami, ki neguje odnose in povečuje zadovoljstvo.
- Merjenje zadovoljstva strank in zaposlenih, s katerimi lažje najdete prave odgovore in učinkovite ukrepe.
- Upravljanje odnosov s strankami, ki izpolnjujejo pričakovanja in povečujejo zadovoljstvo.
- Učinkovito ravnanje s težavnimi strankami, da dosežete njihovo zadovoljstvo.
