S pojavom COVID-19 se je naš vsakdanjik v precejšnji meri spremenil, z njim pa tudi naše doživljanje sveta, pogledi in posledično tudi nakupovalne navade. Razumevanje, kaj bo potrošnik v prihodnje želel, kaj mu bo pomembno, za kaj bo pripravljen plačati, je ključnega pomena, ko turistični ponudniki in destinacije iščejo rešitve za novi turizem.
Katera nova vedenja se že pojavljajo? Spremembe so vedno težavne, a kdaj, če ne zdaj, je pravi čas za pregled in razmislek o tem, kam se bo potrebno obrniti. Strokovnjaki so prepričani, da se ne bomo vrnili k starim praksam poslovanja in nakupovanja.
V času karantene smo spoznali, kako dragoceni so človeški stik in medsebojni odnosi. Zagotovo jih bomo želeli negovati in vanj vlagati svoj dragoceni čas. Tudi turizem se bo moral vrniti k svojim osnovam - pristnemu gostoljubju. Posameznik je tisti, ki mora biti znova postavljen v središče. S katerim gradimo odnos, seveda tudi in predvsem s pomočjo sodobnih tehnologij, ki lahko potrošnikovo izkušnjo oplemenitijo in nadgradijo. Digitalna transformacija bo tako vse pomembnejša, vzporedno z zagotavljanje virtualnih online izkušenj. Na kratek rok bo seveda v ospredju tudi vprašanje zagotavljanja varnosti, predvsem na področju zdravja in higiene.
Za lažje prilagajanje na situacijo in v razmislek smo zbrali 10 pojavljajočih se trendov v nakupnih navadah potrošnikov, ki bodo zaznamovali svet po pandemiji.
1. Izkoristite potencial virtualnih (online) izkušenj
Nepozabna doživetja in izkušnje so bili v zadnjih letih imperativ tudi na področju turizma. S pandemijo so možnosti zanje, pa naj bo to glasbeni koncert, gastronomsko razvajanje ali obisk muzeja - praktično zamrznjene. V življenju ljudi se je pojavila praznina, ki jo velja tako ali drugače zapolniti. Številne destinacije in ponudniki so se izjemno hitro odzvali ter potrošnikom omogočili virtualen dostop do destinacij in izkušenj. Potovanja, nakupovanja in druženja bodo v tej virtualni luči dobila čisto nov pomen.
O digitalnih izkušnjah se še vedno razmišlja le kot o orodju ali zabavi. Spremenite svoj pogled in začnite razmišljati o njih kot o platformah za pridobivanje dragocenih izkušenj. Kako lahko ustvarite virtualne izkušnje, ki jih bodo uporabniki cenili - in jih bodo želeli deliti - prav toliko kot njihove izkušnje iz resničnega sveta?
2. Predvajajte svoje izdelke v živo iz prodajnega mesta (“shopstreaming«)
Strokovnjaki pri Trendwatchers so že pred pandemijo napovedali, da se dva največja azijska digitala - e-trgovina in predvajanje v živo - združujeta. S tem so postavili nove smernice za spletno nakupovanje in družabne povezave: interaktivne, izkustvene in v realnem času. Ta trend se je ob nedavni krizi razširil še hitreje. Privlačna kombinacija zabave, skupnosti in trgovine bo v svetovnem merilu močno vplivala na e-trgovanje.
Kot primer dobre prakse velja kitajska spletna stran za nakupovanje Taobao, ki od aprila 2019 omogoča kmetom iz vse države, da predstavljajo svoje pridelke skozi predvajanje v živo. S tem jim želijo pomagati, da si povečajo svoj dohodek. Razmislite - kako lahko to vpeljete v svoj posel?
3. Ustvarite virtualnega družabnika
Trend se je pojavil že pred nekaj leti, sedaj pa je ponovno pridobil na pomenu. V kriznih časih ljudje iščejo medsebojno oporo. V času samoizolacije so virtualni družabniki idealna rešitev, saj nudijo možnosti, ki nas zabavajo, izobražujejo in celo “zdravijo”. Samsung je v začetku leta 2020 predstavil virtualna bitja Neon, ki so videti in se obnašajo kot ljudje ter lahko kažejo čustva in inteligenco. Kakšno osebnost bi pripisali vašemu virtualnemu družabniku?
4. Zagotovite varnost in ambientalni “wellness”
V času pandemije je postalo pogosto umivanje rok že rutina, prav tako uporaba razkužil. Ob umiritvi krize se bodo te navade verjetno malce umirile, želja po varnosti in zaščiti pa bo postala močnejša, kot je bila poprej. S tem se je pojavila nova priložnost za ponudnike čistilcev zraka in ostalih orodij za varovanje našega okolja in zdravja. Potrošnik bo v prihodnje želel vidne dokaze, kakšne rešitve zagotavljate za ohranjanje njihovega zdravja. Zgolj komunikacija ne bo dovolj. Bodite pozorni na to, kako prihajajo stranke v stik z vami in vašimi prostori ter kako lahko vaši prostori vplivajo na njih in njihovo počutje.
5. Bodite mentorji
Količina časa preživetega na medmrežjih se je pri posameznikih zagotovo precej povečala, ker pa imamo ljudje prirojeno željo po samo-izboljšavi, mnogi želijo ta čas s pridom izkoristiti za pridobivanje novih znanj. Zanimanje za platforme, ki jih povezujejo z učitelji, strokovnjaki in mentorji je in bo v porastu.
Podjetjem, ki se ukvarjajo z izobraževanjem in nudenjem spretnosti, je ta trend kot pisan na kožo. Seveda pa omejitev ni, vsako podjetje s spletno platformo lahko s svojo ponudbo eksperimentira. Sedaj je zagotovo pravi trenutek, da razmislite, katere veščine bi lahko vi ponudili svojim uporabnikom.
6. Ponudite rešitve za izboljšanje duševnega počutja
COVID-19 ni edini krivec, ki pri ljudeh povzroča mentalne težave. Že pred kriznim stanjem so se ljudje spopadali z neenakostmi, pritiski socialnih medijev ter grožnjami podnebne krize. Organizacije, ki razmišljajo in nudijo rešitve za izboljšanje duševnega počutja ljudi, so sedaj več kot dobrodošle. Pojavlja se pojem “duševne masaže”, postopek, pri katerem posamezniku preko različnih medijev omogočimo sprostitev po dolgem dnevu.
Empatija in sočutje sta tisti vrednoti, ki ju moramo uriti in razumeti, če želimo slediti temu trendu. Preprosto razmislite, kaj povzroča duševne stiske vašim strankam ali uslužbencem. Lahko najdete pameten način ali rešitev, ki jih bosta ublažila?
7. Delite odprte rešitve
Lahko jih poimenujemo tudi kot "drzen nov mejnik trajnosti", saj spodbujajo odprto širjenje inovativnih rešitev. Situacija, v kateri smo se znašli, nas je spomnila, da so najboljše organizacije tiste, ki z veseljem sodelujejo z drugimi ter ustvarjajo rešitve, ki pripomorejo k izboljšanju trenutnih situacij in stanja v širši družbi. Ta trend je tako močan, da bi nas moral vse navduševati. Ni zanemarljivo, da ima že kar dolgo zgodovino; Volvo je leta 1959 izumil tritočkovni varnostni pas, svoj patent pa dal na voljo vsem, ki jim je v interesu varnost. Ocenjujejo, da je od takrat ta izum rešil več kot milijon življenj. Kakšne rešitve lahko vi ponudite za dobrobit širše družbe?
8. Pomagajte svojim kupcem pri osebnem razvoju
V času pandemije bo veliko ljudi primoranih, da se naučijo nekaterih tradicionalnih življenjskih veščin, ki jih prej niso prakticirali, kot je na primer kuhanje. Nekaterim med njimi se bodo z veseljem odpovedali ob koncu krize, za kakšno izmed novih veščin pa bodo verjetno ugotovili, da ob njej v resnici uživajo.
V tem času se pojavljajo številne aplikacije, ki omogočajo pošiljanje povpraševanj za nasvete, navdihe in ideje ob kuhanju obrokov. Kako lahko vi svojim strankam pomagate, da postanejo bolj neodvisne, boljše različice sebe? Ob koncu krize bodo kupci bolj cenili tiste, ki so jih podpirali v času stiske. Ni se vam potrebno omejiti samo na veščine nujno potrebne za preživetje, pomislite tudi na Maslowo hierarhijo potreb. Kaj vse ljudje potrebujemo za zadovoljstvo in kje lahko priskočite na pomoč?
9. Virtualni statusni simboli
Naša družba je obsedena s statusnimi simboli. Razumevanje, kako ljudje pridobivajo spoštovanje drug drugega in kako se identificirajo, je lahko močno orodje za razumevanje njihovega vedenja. Dolgo časa so imele fizične dobrine monopol nad družbenim statusom, saj so maloštevilne in drage. Mlajši potrošniki, pa so naredili premik na tem področju, saj jim več pomenijo virtualne dobrine. Njihova pričakovanja so se dvignila, saj pričakujejo, da se bodo nove tehnologije (npr. AR in platforme za kriptovalute) združile in spodbudile spoznanje, da so lahko virtualni proizvodi resnični statusni simboli tudi v drugih industrijah in demografijah.
Nahajamo se na prelomnici, ko si niti ne moremo prav dobro predstavljati, kakšen bo naš vsakdanjik po končani pandemiji. Posledice bodo vidne šele čez čas in prepričani smo lahko, da se naša življenja ne bodo naravnala na povsem enake stare tirnice. V teh negotovih časih poslovnega sveta je ena stvar povsem gotova: prej kot se ponudniki seznanijo s spreminjajočimi se potrebami in vedenjem kupcev, večja bo njihova prednost v postkoronskem svetu. Konec koncev bodo podjetja lahko preživela le, če bodo natančno vedela, kaj navdušuje njihove stranke po koroni.
VIRI:
https://skift.com/2020/03/17/after-the-virus-10-consumer-trends-for-a-post-coronavirus-world/
https://www.adroll.com/blog/marketing/7-trends-to-look-for-in-a-post-coronavirus-brand-landscape
https://www.liga2037.com/wp-content/uploads/2020/04/LIGANOVA_WhitePaper_TheConsumerPostCorona_en.pdf
